Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido en derlinyassir@gmail.com.
Para devoluciones por cambio de opinión bajo nuestra política comercial, el artículo deberá encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños derivados de un uso indebido y, cuando corresponda, con su embalaje y accesorios originales. También podremos solicitar comprobante de compra.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. No envíes el producto a una dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede variar según el país o el pedido.
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, cuando la devolución se realice simplemente por cambio de opinión, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado, es incorrecto o no corresponde sustancialmente con lo anunciado, contáctanos lo antes posible en derlinyassir@gmail.com. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según proceda.
Cuando legalmente corresponda que nosotros asumamos los gastos de devolución por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, no se cobrarán al cliente dichos gastos.
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Determinados productos pueden estar excluidos de devoluciones por cambio de opinión cuando así lo permita la legislación aplicable, como productos personalizados, productos perecederos o determinados artículos sellados por razones de higiene que hayan sido abiertos.
Estas exclusiones no limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo anunciado.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, escríbenos antes de enviarlo.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto, contáctanos en derlinyassir@gmail.com. Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos gestionar un cambio directamente o solicitar la devolución del artículo y la realización de un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos del estado del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable permita o requiera otra solución.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en derlinyassir@gmail.com.
UNIÓN EUROPEA Y OTROS DERECHOS OBLIGATORIOS
Si tu compra está sujeta a las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, normalmente dispones de 14 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar tu decisión, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable. European Union
Nuestra política comercial de 30 días no sustituye ni limita este derecho ni cualquier otro derecho obligatorio que corresponda al consumidor.
Del mismo modo, esta política no pretende excluir ni limitar garantías, reembolsos, reparaciones, sustituciones u otros derechos que no puedan ser legalmente excluidos o limitados en el país del consumidor.
LEGISLACIÓN LOCAL
Esta política se aplica junto con las leyes de protección al consumidor que sean obligatorias en el lugar donde corresponda. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor establecido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho obligatorio.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: derlinyassir@gmail.com